سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: نوفمبر 2025
مرحبًا بكم في غراس فلورست، حيث نحرص على رضاكم الكامل وسعادتكم بكل طلب. نظرًا لأننا نقدم منتجات طبيعية وسريعة التلف (كالزهور والنباتات)، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا تختلف قليلاً عن سياسات المنتجات الأخرى. نرجو قراءة الشروط بعناية قبل إتمام الطلب.
1. الزهور والنباتات الطبيعية
جميع تنسيقات الزهور والنباتات لدينا تُحضّر خصيصًا لكل طلب. لذلك، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال في حال تغيير الرأي أو عدم الرغبة بالمنتج بعد تجهيزه أو تسليمه.
ومع ذلك، إذا وصلت الزهور أو النباتات تالفة أو ذابلة أو مختلفة بشكل واضح عن المواصفات المطلوبة، سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم التعويض المناسب.
2. الحالات المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال
يحق لك طلب استرداد أو استبدال في الحالات التالية فقط:
- المنتج تعرّض للتلف أثناء التوصيل.
- تم تسليم منتج خاطئ.
- المنتج مختلف بشكل ملحوظ عن الوصف أو الصورة المعروضة.
للتأهل للاستبدال أو الاسترداد:
- يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
- تزويدنا بـ رقم الطلب وتاريخ التوصيل ومعلومات التواصل.
الطلبات المقدمة بعد 24 ساعة قد لا تكون مؤهلة، نظرًا لطبيعة الزهور القابلة للتلف.
3. عملية الاسترداد
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:
- يمكنك اختيار استبدال المنتج بآخر مماثل أو استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- تتم معالجة الاسترداد عادة خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة.
قد يتم استرداد جزء من المبلغ إذا كان جزء من الطلب سليمًا أو إذا كان الخلل بسيطًا.
4. سياسة الإلغاء
- قبل التجهيز أو الإرسال: يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل إذا تم الإلغاء قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
- بعد الإرسال: بمجرد خروج الطلب من المتجر أو تجهيزه التوصيل، لا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.
إذا كان عنوان التوصيل غير صحيح أو غير مكتمل، لا يمكننا استرداد رسوم التوصيل.
5. الاستبدال في حال نفاد بعض الأصناف
نظرًا لتوفر الزهور حسب الموسم، قد نضطر أحيانًا إلى استبدال بعض الأنواع بأخرى مماثلة من نفس القيمة أو أعلى لضمان توصيل الطلب في الوقت المحدد. هذا الإجراء لا يُعتبر خطأ أو سببًا للاسترداد.
6. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
- الطلبات الخاصة أو تجهيزات المناسبات (مثل حفلات الزفاف والمناسبات الكبرى).
- الزهور أو النباتات التي تم استلامها منذ أكثر من 24 ساعة دون الإبلاغ عن مشكلة.
- الطلبات التي تحتوي على معلومات توصيل غير صحيحة مقدمة من العميل.
7. كيفية تقديم طلب استرداد
للتقديم على طلب استرداد أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- تاريخ التوصيل
- وصف دقيق للمشكلة
- صور واضحة للزهور المستلمة
سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد خلال 24 إلى 48 ساعة.
8. تحديثات السياسة
تحتفظ غراس فلورست بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتتوافق مع التغييرات التشغيلية أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تحديثات جديدة على هذه الصفحة.
التزامنا
نحن في غراس فلورست نؤمن أن كل باقة زهور تعبر عن مشاعر جميلة. نعدكم بالجودة والاهتمام بكل التفاصيل، ونسعى دائمًا لحل أي مشكلة بطريقة تضمن رضاكم الكامل.
شكرًا لاختياركم غراس فلورست لتكون وجهتكم في عالم الزهور والجمال الطبيعي.
